今回は小売業における現場と本部のギャップについてまとめたいと思います。 現場のスタッフと本部の間には、しばしば意見の食い違いや
コンビニは日常生活に欠かせない存在です。24時間営業で、食品から日用品、チケットや宅配などのサービスまで、さまざまなニーズに応えてくれます。しかし、コンビニ業界は競争が
小売業界でも、成果主義が導入されるケースが増えています。成果主義とは、従業員の業績や貢献度に応じて、給与や昇進などの待遇を決める人事制度のことです。成果主義には、メリットとデメリットがあります。小売業における
小売業は、消費者のニーズに応えるために様々な商品を販売しています。しかし、中には、人気商品や限定品を大量に買い占めて、高額で
物価高騰、原価高騰が続いています。その中で、企業や店舗はどのように対応すべきでしょうか？ 価格を据え置いて、質(量)を下げる 質(量)を据え置いて、価格を上げる 質(量)を上げて、価格も上げる 是非は別として、質(量)をこっそりと下げる「ステルス値上…
羽田空港での事故におけるＣＡの皆様、機長の行動を見て感動しました。 私が店長を務めていたとき、店舗で火災や地震が起きたとしたら、自分や従業員があのように行動できたでしょうか。いえ、あのレベルでは絶対にできません。 私は店長時代、結構まじめに…
販売目標なんてなくなればいいのに… 営業職や販売職に従事される方なら一度はそう思ったことがあるのではないでしょうか。 通常、販売目標は1年、半期単位など決まった区切りで目標数値が設定されます。それを達成するために営業計画を立てます。 しかし、販…
ES（従業員満足）とCS（顧客満足）は、企業の業績やブランド力に大きな影響を与える重要な指標です。ESとCSは相互に関係しており、 ESが高まればCSも高まるという考え方があります。ESなしにCSなしという言葉の意味や
あけましておめでとうございます。 新年からお仕事をしている方、本当にお疲れ様です。 私も本社勤務になる前は、元日から仕事でした。小売業界でも正月休業が当たり前になることを願って今回の記事を書きます。たくさんの小売業界の方に読んでいただけます…
飲食店や小売店などの店舗を出店する場合、出店場所の選択は非常に重要な要素です。出店場所によって、集客力や売上、経営の安定性などが大きく変わってきます。 今回は、店舗をショッピングモールに出店するメリットと注意点について、詳しく
イオンリテールは、2023年5月から「イオン」「イオンスタイル」など約380店舗に、独自開発した需要予測・発注システム「ＡＩオーダー」を導入しました。このシステムは、客数と商品の需要予測をもとに最適な発注数を提示するシステムで、発注時間の半減や発…
パーソナライゼーションによって、お客様満足度が向上するというのは、どのような仕組みと効果で成り立っているのでしょうか。そもそもパーソナライゼーションとは何かを含めて、その定義と効果、事例、課題について
小売業では派遣労働者を活用することが多くあります。その場合は、労働者派遣法（以下、派遣法）や独占禁止法などの法令を遵守する必要があります。派遣法は、派遣労働者の権利や派遣先企業の責任を定めた法律であり、独占禁止法は、大規模な小売業者がメー…
ネットショップの運営においてあらゆる企業が課題としていることに、「返品」「交換」の問題があります。この返品•交換の対応を「リバース•ロジスティクス」と言います。取り扱い商品を充実させればおのずと返品や交換の件数も増えてきます。返品や交換は利…
小売業にとって、天気は売上に大きな影響を与える要因の一つです。天気によって消費者の行動やニーズが変化し、それに伴って売れる商品は変わります。食料品以外の商品でも、天気の変化に敏感に反応する商品が多くあります。小売業と天気との関係性について
クロスマーチャンダイジングとは、異なるカテゴリーの商品を一緒に陳列したり、関連付けて販売したりすることで、顧客の購買意欲を高める販売促進手法の一つです。小売業においては、クロスマーチャンダイジングを効果的に…
法人だけでなく個人事業主の方も、2023年4月1日から施行された電子帳簿保存法に対応する必要があります。電子帳簿保存法とは、経理帳簿や領収書などの帳簿書類を電子的に保存することを義務付ける法律です。この法律により、紙ベースでの帳簿保存は原則とし…
スーパーマーケット、コンビニエンスストア、百貨店、ドラッグストア、家電量販店、ファッション店など、小売業は消費者のニーズや嗜好に応えるために、さまざまな販売戦略やマーケティング手法を用いています。 しかし、小売業が行う販売活動には…
チェーンストアとは、同じ業態やブランドで多数の店舗を展開する小売業やサービス業のことです。チェーンストアの経営において、店舗間のバラツキを少なくし、一定の品質やサービスを提供するために…
ドラッグストアは、医薬品や化粧品にとどまらず、日用品、食品なども販売しています。ドラッグストアは、医療•健康に関する商品を提供するだけではなく、消費者のニーズに応える多様な商品や…
家電量販店は、テレビやパソコン、冷蔵庫などの家電製品を販売する専門店です。私たちの生活に欠かせない家電製品を提供している家電量販店ですが、近年は市場環境の変化や消費者ニーズの多様化により、業界の動向に…
ホームセンター業界は、コロナ禍において日曜大工やガーデニングなどの趣味の需要や、巣ごもり需要などで、一時的に業績を伸ばしました。 しかし、市場が飽和状態にあることや、人口減少や住宅の縮小による需要の減少、他の小売業やネット通販との…
OMOとは「オンラインとオフラインの融合」というマーケティング手法のことです。最近、小売業界で注目されているワードで、デジタル化を推進する際の手法のひとつです。OMOの概要、メリット、事例などを…
新型コロナウイルスや気候変動、社会情勢の変化などによって、世界的なサプライチェーンは大きな影響を受けています。生産や輸送の遅延、原材料や部品の不足、需要の変動などが、小売企業の業績や顧客満足度に悪影響を及ぼしています。このような状況に対応…
AIは、顧客の属性や購買履歴などからセグメント化(グループ分け)し、パーソナライズされた広告やクーポンを配信することができます。ファミリーマートでは「AIコンビニ」としてAIを活用した新しいコンビニエンスストアを…
ポップアップストアとは、期間を限定してオープンする小規模な店舗のことです。ファッションや雑貨などの企業の出店が多いですが、物販だけではなくイベントやワークショップなどを開催することもあります。その目的は、企業•店舗の…
新聞折込みチラシはもう効果がない… デジタルチラシの普及とともによく聞くようになった言葉ですが、本当にそうなのでしょうか。 新聞折込みチラシとデジタルチラシは、それぞれにメリットとデメリットがあります。それを理解し活用することで、新聞折込みチ…
なにかと注目のドン・キホーテの包括グループであるパン・パシフィック・インターナショナルホールディングス（以下、PPIH）が2024年6月期第1四半期決算を11月10日に発表し…
AI（人工知能）は、様々な業界で活用されていますが、特に小売業では、需要予測や在庫管理、発注業務などの効率化、適正化に活用されています。AI発注システムは、販売実績や気候、イベントなどのデータをAIが学習•分析し…
一時はネットショップに押されていたリアル店舗ですが、最近になって強みの部分が見直されて、消費者からの支持が再度高まっています。リアル店舗とネットショップは、それぞれにメリットと…
