顧客満足度と利益を同時に向上するクロスマーチャンダイジング

クロスマーチャンダイジングのメリット

顧客満足度の向上：顧客は、自分のニーズに合った商品を見つけやすくなります。また、関連する商品を一緒に見ることで、新たな発見やアイデアを得ることができます。例えば、コーヒーメーカーとコーヒー豆、本とブックカバー、洋服とアクセサリーなどを一緒に陳列することで、顧客は自分の好みやスタイルに合わせて商品を選びやすくなります。
購買単価の増加：顧客は、関連する商品を一緒に購入することで、より満足感や価値感を得ることができます。例えば、ワインとチーズ、花と花瓶、化粧品と化粧ポーチなどを一緒に購入することで、購買単価が上がります。
季節感・セール感の演出：シーズン性のある商品を集合させることで、季節感やセール感の演出ができます。

クロスマーチャンダイジングの方法

クロスマーチャンダイジングを実践するには、以下のような方法があります。

商品のカテゴライズ：商品をカテゴリーごとに分類(カテゴライズ)し、それぞれに適した陳列方法や販売戦略を考えます。一般的には、食品や日用品などの必需品は、入り口やレジ近くに陳列し、顧客の目につきやすくします。一方、衣類や雑貨などの嗜好品は、店内の奥や隅に陳列し、顧客の探究心を刺激します。
商品の関連性の分析：商品の関連性を分析し、それぞれに適した組み合わせや配置を考えます。例えば、季節やイベントに合わせた商品を一緒に陳列したり、商品を使用する際に必要なもの、あると便利なものなどを組み合わせます(クロスマーチャンダイジング)。
商品の演出やアピール：商品の演出やアピールを工夫し、顧客の興味を引くようにします。カテゴライズされた売場に、クロスマーチャンダイジング演出を挿入することで売場にメリハリが出ます。

クロスマーチャンダイジングの展開例

業種	売り場	並べる商品	効果
服屋	エントランス付近など	トータルコーディネートの服、シューズ、ベルト、アクセサリー	顧客への訴求力を高める
家電量販店	新生活セット	冷蔵庫、洗濯機、電子レンジ、炊飯器	生活のシチュエーションを連想
スーパーマーケット	精肉売り場	焼き肉のタレ、野菜、バーベキュー用の炭、紙皿	献立の悩みや買い忘れを防ぐ
スーパーマーケット	酒類売り場	おつまみ、炭酸水、ステンレスコップ	購買意欲を高める
スーパーマーケット	季節の野菜	鍋のつゆ、具材、鍋用の調理器具	季節感の演出、献立の悩みや買い忘れを防ぐ
スーパーマーケット	野菜売場	じゃがいも・人参などの野菜セット、カレールウ	献立の悩みや買い忘れを防ぐ
家電量販店	テレビ	テレビ台、スピーカー、ブルーレイレコーダー	想像力をかき立てる
家電量販店	グルメ	電気圧力鍋、ホームベーカリー、コーヒーメーカー	ライフスタイルに合わせた関連商品
ドラッグストア	生理用品コーナー	生理痛薬	買い忘れを防ぐ

まとめ

クロスマーチャンダイジングのメリットは、顧客満足度向上、購買単価の増加、季節感・セール感の演出が挙げられます。関連商品の陳列により、顧客はニーズに合った商品を見つけやすくなり、また、関連商品を一緒に購入することで満足感や価値感が増します。企業側のメリットとしては、購買単価が上がること、季節感やセール感を効果的に演出できることなどがあります。

クロスマーチャンダイジングは、小売業において、顧客満足度と利益を同時に向上させる有効な方法です。

最後まで読んでいただきありがとうございました。