Googleビジネスプロフィールは、顧客との直接的なコミュニケーションを可能にし、ビジネスの信頼性を高める強力なツールです。その効果的な活用法と、ステマ

2019年に施行された働き方改革関連法案は、小売業界に大きな変化をもたらしました。この記事では、小売業者が把握しておくべき

カスタマーハラスメント、通称カスハラは、顧客からの不当な要求や迷惑行為を指します。この問題は、小売業・サービス業における大きな

このタイトル、逆じゃないの？と思われるかもしれませんが、そうではありません。小売業の現場(店舗)で起きている問題をたどっていくと、

1on1ミーティングは、管理職と従業員が直接対話を行うことで、従業員の成長を促し、組織の生産性を高める手法です。しかし、適切に実施

景品表示法は、消費者が自由かつ合理的な選択を行えるように、不当な表示や過大な景品類の提供を防ぐことを目的としています。今回は小売業における景品表示法の適用と

小売業は人手不足や長時間労働などでライフワークバランスが崩れやすい業種です。ライフワークバランスは仕事のパフォーマンスや健康にも

「サブスク」という言葉が日常的に使われるようになり、多くの業界でこのビジネスモデルが導入されています。小売業界でも、顧客の購買行動に大きな変化をもたらし、

食品を購入する際に、賞味期限と消費期限を確認しますが、これらの違いについてお客様、消費者に正しく伝わっているでしょうか？賞味期限と消費期限の違い、食品の返品に関する「3分の1ルール」、

働き方改革が進む中で、「義務有給」と「連休取得の義務化」は、労働者の権利として注目されています。この制度は小売業においても例外ではありません。義務有給の現状と、

役職とは、単なる肩書きではありません。それは、個人の成長、チームの進化、そして組織の発展に不可欠な要素です。役職が個人の成長に与える影響について、

現代社会において、メンタルヘルスは重要な課題となっています。特に職場でのストレスは、従業員の心の健康に大きな影響を与えることが知られており、

在庫回転率は、小売業において重要な指標の一つです。企業の経営状態を把握し、財務の健全性を評価するために利用されます。在庫回転率は、企業が商品を販売して利益を得る能力を

今回は、店舗の清潔さと防犯の関連性についてまとめます。店舗の清潔さは、お客様の印象や信頼感だけでなく、防犯にも効果があります。そして、店舗の清潔さを保つためには、

お客様は、店舗に入ったときにどんなことを感じるでしょうか？商品の品揃えや価格、サービスの質など、さまざまな要素があると思いますが、その中でも、店舗の清潔さは

小売業は、消費者のニーズや行動を把握し、効果的な販売戦略を立てることが重要です。しかし、小売業におけるデータは膨大で多様であり、単純な集計や分析では十分な

小売業で働く人は、日々さまざまな顧客と接することになります。その中には、理不尽なクレームをつけたり、暴言や暴力をふるったりする人もいます。これらの行為は、カスタマーハラスメント（カスハラ）と呼ばれ、従業員に

小売企業の中には、自動釣銭機の導入を検討している企業も多いのではないでしょうか。自動釣銭機とは、お客様から受け取った現金を自動で計算し、お釣りを出してくれる機器の

小売業のマーケティングにおいて、顧客ニーズを把握することは非常に重要です。顧客ニーズに合わせた商品やサービスを提供することで、

近年、小売業において、商品の価格表示を紙の値札から電子的に変更できる電子プライスの普及が進んでいます。電子プライスとは、商品棚に設置された電子ペーパーや液晶ディスプレイなどのデバイスで、価格や在庫情報などを

今回は小売業における現場と本部のギャップについてまとめたいと思います。 現場のスタッフと本部の間には、しばしば意見の食い違いや

小売業界でも、成果主義が導入されるケースが増えています。成果主義とは、従業員の業績や貢献度に応じて、給与や昇進などの待遇を決める人事制度のことです。成果主義には、メリットとデメリットがあります。小売業における

物価高騰、原価高騰が続いています。その中で、企業や店舗はどのように対応すべきでしょうか？ 価格を据え置いて、質(量)を下げる 質(量)を据え置いて、価格を上げる 質(量)を上げて、価格も上げる 是非は別として、質(量)をこっそりと下げる「ステルス値上…

羽田空港での事故におけるＣＡの皆様、機長の行動を見て感動しました。 私が店長を務めていたとき、店舗で火災や地震が起きたとしたら、自分や従業員があのように行動できたでしょうか。いえ、あのレベルでは絶対にできません。 私は店長時代、結構まじめに…

販売目標なんてなくなればいいのに… 営業職や販売職に従事される方なら一度はそう思ったことがあるのではないでしょうか。 通常、販売目標は1年、半期単位など決まった区切りで目標数値が設定されます。それを達成するために営業計画を立てます。 しかし、販…

ES（従業員満足）とCS（顧客満足）は、企業の業績やブランド力に大きな影響を与える重要な指標です。ESとCSは相互に関係しており、 ESが高まればCSも高まるという考え方があります。ESなしにCSなしという言葉の意味や

あけましておめでとうございます。 新年からお仕事をしている方、本当にお疲れ様です。 私も本社勤務になる前は、元日から仕事でした。小売業界でも正月休業が当たり前になることを願って今回の記事を書きます。たくさんの小売業界の方に読んでいただけます…

飲食店や小売店などの店舗を出店する場合、出店場所の選択は非常に重要な要素です。出店場所によって、集客力や売上、経営の安定性などが大きく変わってきます。 今回は、店舗をショッピングモールに出店するメリットと注意点について、詳しく

パーソナライゼーションによって、お客様満足度が向上するというのは、どのような仕組みと効果で成り立っているのでしょうか。そもそもパーソナライゼーションとは何かを含めて、その定義と効果、事例、課題について

小売業では派遣労働者を活用することが多くあります。その場合は、労働者派遣法（以下、派遣法）や独占禁止法などの法令を遵守する必要があります。派遣法は、派遣労働者の権利や派遣先企業の責任を定めた法律であり、独占禁止法は、大規模な小売業者がメー…