今回は小売業における現場と本部のギャップについてまとめたいと思います。
現場のスタッフと本部の間には、しばしば意見の食い違いや
コミュニケーションの不足が生じます。現場のスタッフは、本部が現実とかけ離れた指示を出すと感じ、本部の社員は、現場のスタッフが会社の戦略や方針に従わないと感じます。
このような状況は、小売業で起こりがちなことですが、企業の業績や顧客満足度に悪影響を及ぼす原因になります。では、どうすれば現場と本部のギャップを埋めることができるのでしょうか？
現場と本部のギャップの原因とは？
現場と本部のギャップの原因は、主に以下の3つに分けられます。
- 情報の非対称性：現場のスタッフは、日々の業務や顧客の声に触れているので、現場の状況やニーズに詳しいです。一方、本部は、現場からの断片的な報告やデータに基づいて判断をするので、現場の細かい事情や変化に気づきにくいです。このように、現場と本部では、情報の量や質が異なります。
- 視点の違い：現場のスタッフは、自分の担当する業務や店舗に注目しています。本部は、会社全体の戦略や方針に注目しています。このように、現場と本部では、視点の広さや深さが異なります。
- 目的の違い：現場のスタッフは、自分の仕事を円滑に進めることや、目の前のお客様に満足してもらうことを目的としています。本部は、組織の利益や競争力を高めることを目的としています。現場と本部では、目的の優先順位や方向性が異なります。
これらの原因により、現場と本部の間には、理解や信頼の欠如が生じます。現場のスタッフは、本部の指示に疑問や不満を抱き、本部の社員は、現場のスタッフの実行力や責任感に不安を感じます。
現場と本部のギャップを埋める方法とは？
現場と本部のギャップを埋める方法は、主に以下の3つに分けられます。
- 情報の共有：現場と本部の間で、情報の共有を積極的に行いましょう。現場のスタッフから、現場の状況やニーズを定期的に報告を受け、現場からの報告やデータを真摯に受け止め、現場のスタッフの意見や提案を素直に聞きましょう。情報の共有には、メールや電話だけでなく、直接会って話すことも大切です。
- 視点の交換：現場と本部の間で、視点の交換を積極的に行いましょう。現場のスタッフは、自分の担当する業務や店舗だけでなく、全体の戦略や方針にも関心を持ちましょう。本部の社員は、全体の戦略や方針だけでなく、現場の細かい事情や変化にも目を向けましょう。視点の交換には、現場で一緒に働くことや会議に参加することなどの機会を増やすことが有効です。
- 目的の共有：現場と本部の間で、目的の共有を積極的に行いましょう。現場のスタッフは、自分の仕事を円滑に進めることや、顧客に満足してもらうことだけでなく、組織の利益や競争力を高めることにも貢献していると自覚しましょう。本社の社員は、組織の利益や競争力を高めることだけでなく、現場のスタッフの働きやすさや顧客の満足度を重視しましょう。目的の共有には、ビジョンやミッションなどの共通の目標を明確にすることが必要です。
これらの方法を実践することで、現場と本部のギャップを埋めることができます。そうすることで、協力や信頼の関係が築かれます。現場のスタッフは、本部の指示に納得や理解を持ちます。本部の社員は、現場のスタッフの実行力や責任感に安心を感じます。
まとめ
今回は、小売業における現場と本部のギャップについてお話ししました。
現場と本部とのギャップは、情報の非対称性、視点の違い、目的の違いなどの原因により生じます。このギャップを埋めるためには、情報の共有、視点の交換、目的の共有などの方法を実践することが必要です。
現場と本部のギャップを埋めることで、協力や信頼の関係が築かれ、それは業績や顧客満足度の向上につながります。
最後まで読んでいただき、ありがとうございました。
