- 継続的な収益：サブスクリプションは、顧客が解約しない限り定期的な収益が得られます。また、顧客側は定期的に商品やサービスを受けることで…
満足感が高まり高まることが期待できます。
- 顧客ニーズに応えられる：サブスクリプションでは、顧客の好みやライフスタイルに合わせて商品やサービスをカスタマイズしたり、新しいものを提案したりすることが可能です。例えば、服や装飾品のレンタルサービスでは、コーディネーターやAIが最適な商品を選んで送ってくれます。食材やお惣菜の提供サービスでは、栄養バランスやアレルギーなどに配慮したメニューを届けてくれます。これらは顧客の要望でカスタマイズできるのが一般的です。
- 商品の改善点が発見できる：サブスクリプションでは、顧客とのコミュニケーションをとる接点が構築できます。そこから得られた情報を通じて、市場の変化やニーズに素早く対応することができます。また、新たな商品開発、サービス開発に活かすことができ、革新的なサービスを開発することができる可能性があります。例えば、自動車メーカーは、車両の販売から利用者の移動体験へとビジネス領域を拡大し、カーシェアリングや自動運転などのサブスクリプションサービスを展開しています。
- 価格設定が難しい：サブスクリプションでは、顧客が利用し続けるためには適正な価格設定が重要です。当然価格が高すぎると利用者が集まりません。価格が低すぎると利益が出ません。顧客のニーズと自社の利益のバランスがとれずサービスの継続が困難になることもあります。
- 解約防止の工夫が必要：サブスクリプションは、顧客にとっては簡単に解約できるメリットがありますが、それは企業側にとってはリスクとなります。顧客が飽きたり、満足度が低下したり、競合サービスに魅力を感じたりすると、解約の可能性が高まります。顧客のニーズや満足度を常に把握し、付加価値やユーザーメリットを継続的に提供することが必要です。
- 小売店との関係：メーカーによるサブスクリプションの場合、小売店との関係が悪化することがあります。メーカーが直接顧客とつながることで、小売店は商品の販売機会を失うことになります。
まとめ
サブスクリプションは、小売業界においても顧客、企業双方に多くのメリットをもたらすビジネスモデルです。しかし、課題も多くあります。小売業界は、
サブスクリプションを採用することで、顧客との長期的な関係を築きながら、市場の変化に対応し、常に最新のサービスにアップデートしていく必要があります。
