オンラインショッピングは、手軽に利用できる便利な購入方法ですが、商品実物を確認できないため、サイズや色、質感など、利用者は不安や不満を感じることがあります。ショップの中には、ARやVRなどの技術を…
活用して、バーチャル試着のサービスを提供している事例があります。バーチャル試着では、利用者は自分の体型に合わせて商品を「試着」することができます。これにより、商品に対する信頼感や満足感を高めることに成功しています。バーチャル試着のメリットと事例について紹介します。
バーチャル試着のメリット
バーチャル試着には、以下のようなメリットがあります。
- 返品や交換の削減：バーチャル試着では、利用者は自分に合ったサイズや色を選びやすくなります。そのため商品が届いてから、自分に似合わない、サイズが合わない、ということが減ります。返品や交換は、ショップにとってもコストや手間がかかっているため、バーチャル試着はその削減につながります。
- 購買意欲の向上：バーチャル試着では、利用者は商品を自分の姿に重ねて見ることがしやすくなります。商品のイメージがより鮮明になり、購買意欲が向上します。楽しさ、エンターテイメント性もあり、利用者が長くサイトに滞在したり、口コミで広めたりするという効果も期待できます。
- 差別化とブランドイメージの向上：バーチャル試着はまだそれほど一般的ではないため、提供するショップ多くありません。そのため導入することで先進的なイメージを持ってもらうことができます。また、バーチャル試着は利用者に寄り添ったサービスであると感じさせることができ、ショップの差別化とブランディングの向上に寄与します。
バーチャル試着の事例
バーチャル試着の事例として、以下のようなものがあります。
- ZARA：ファストファッションブランドのZARAは、AR技術によりバーチャル試着を提供しています。利用者はすでZARAアプリを起動し、店頭のマネキンやオンラインの商品画像をスキャンすると、自分の顔や体型に合わせてモデルが商品を着用している様子を見ることができます。
- GUCCI：高級ブランドのGUCCIは、スナップチャットと提携してVR技術を使ってバーチャル試着を提供しています。消費者はスナップチャットのカメラで自分の顔を撮影し、GUCCIのサングラスやヘッドバンドなどのアクセサリーを試着することができます。消費者は試着した画像を保存したり、友達と共有したりすることもできます。
- IKEA：家具や雑貨のブランドのIKEAは、AR技術を使ってバーチャルコーディネートを提供しています。消費者はスマートフォンでIKEAアプリを起動し、自宅の部屋にIKEAの商品を配置して見ることができます。消費者は商品のサイズや色、スタイルなどを変更したり、部屋全体のコーディネートを試したりすることができます。
バーチャル試着のデメリット
バーチャル試着のデメリットにはどのようなものがあるでしょうか。 ネットショップ側から見たデメリットを3点紹介します。
対応できる商品やサービスが限られる
バーチャル試着は、顧客の好みや体型に合わせて商品を選択することができるメリットがあります。しかし、すべての商品やサービスがバーチャル試着に対応できる訳ではありません。例えば、メガネや時計、アクセサリーなどの装飾品は、バーチャル試着ではサイズ感や色合い、形状が正確に伝わらない場合があります。また、生地や素材などの触り心地などは、実際に触れられないため、購入者にとっててて魅力的に伝えることが困難です。
技術的な課題がある
バーチャル試着は、商品の3DデータやAI（人工知能）などのIT技術を活用してます。しかし、これらの技術はまだ発展途上で、課題も多く存在します。例えば、商品の3Dデータの精度が低いと、商品と身体とのフィッティングがずれたり、色や形が変化したりする可能性があります。また、AIによって商品データ(サイズ•形状)を顧客の姿に合わせて変化させますが、その精度を高めるのが困難であったり、個人差や好みに対応ができなかったりする場合もあります。
かえって顧客からの信頼を失う恐れがある
バーチャル試着は、新しい購買体体験を提供するもので顧客満足度を高める可能性のある仕組みです。しかし、その一方で、導入することで顧客からの信頼を失う恐れもあります。例えば、顧客は自分の身体や写真を送信することに抵抗感を感じたり、バーチャル試着で見た商品と実際に届いた商品と異なった場合に不満を持つ可能性があります。
まとめ
バーチャル試着は、オンラインショッピングにおける消費者の不安や不満を解消し、購買意欲や満足感を高めるサービスです。小売企業は、課題やデメリットを認識しつつ、ARやVRなどの技術を活用することでそれらを解決し、バーチャル試着のサービスを提供することで、返品や交換の削減、差別化とブランドイメージの向上などのメリットを得ることができます。バーチャル試着は、オンラインショッピングの未来を切り開く革新的なサービスです。
